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網(wǎng)店作為線上交易，由于看不到產(chǎn)品實(shí)物，有些時(shí)候只能根據(jù)買家評(píng)價(jià)對(duì)寶貝做出判斷，所以商品評(píng)價(jià)的好壞直接影響著轉(zhuǎn)化率的高低，評(píng)價(jià)對(duì)店鋪來說至關(guān)重要，那么今天幕思城電商小編就來說說店鋪如何獲得好評(píng)吧。

一、如何獲得好評(píng)?

1、寶貝質(zhì)量過硬

有些買家給出差評(píng)，是因?yàn)閷氊惻c其預(yù)想存在一定差距，期望與現(xiàn)實(shí)相差很大的話，給出差評(píng)的幾率非常大。

2、寶貝詳情頁

我們?cè)谠斍轫撝胁粌H要凸顯出寶貝賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，還要將缺陷標(biāo)明，避免夸大賣點(diǎn)而實(shí)際存在缺陷。

3、售前客服熱情

由于網(wǎng)上購物看不到產(chǎn)品，所以買家咨詢的問題也比較多，這就要求客服耐心接待每一位消費(fèi)者，認(rèn)真解答問題，剛開始沒有購買欲望，因?yàn)楦头贤ǖ谋容^多而達(dá)成交易的案例屢見不鮮。

4、快遞

賣家在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)出貨物，并且物流速度快，快遞小哥服務(wù)過關(guān)，會(huì)在一定程度上增加買家對(duì)其的好感，避免因?yàn)榭爝f問題而導(dǎo)致消費(fèi)者給出差評(píng)，這樣就太虧了，所以選擇合適的快遞也是非常重要的。

5、售后問題及時(shí)解決

產(chǎn)品質(zhì)量、快遞與服務(wù)等問題要及時(shí)解決，不要為了銷量而得到差評(píng)。

二、評(píng)價(jià)回復(fù)技巧

1、掌柜回復(fù)

不僅致謝好評(píng)買家，還要對(duì)差評(píng)做出解釋，表明店鋪態(tài)度。

2、創(chuàng)新回復(fù)

創(chuàng)造自己的風(fēng)格，有時(shí)候幽默風(fēng)格的談話可以獲得買家的好感。

3、消息服務(wù)

在簽收前，提醒買家驗(yàn)貨，對(duì)商品不滿意及時(shí)聯(lián)系客服，客服及時(shí)處理避免用戶直接給出差評(píng)。

4、贈(zèng)品

完善細(xì)節(jié)，贈(zèng)予買家一些小禮物，獲得買家好感。

總結(jié)

的確，寶貝評(píng)價(jià)對(duì)店鋪來說非常重要，賣家一定要重視起來，避免影響店鋪評(píng)分，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)，店鋪才可以長遠(yuǎn)發(fā)展哦!最后，祝各位掌柜生意興隆!