京東、淘寶、拼多多全面擁抱“僅退款”，京東新增退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2023/12/27 16:39:17 來源：IT之家 作者：問舟 責(zé)編：問舟

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IT之家 12 月 27 日消息，相信大部分大多數(shù)用戶都聽說過拼多多的“僅退款”政策。昨天，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則。從新規(guī)上看，如果買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，將作出快速退款或退貨退款的規(guī)定。

除淘寶外，京東也對《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》及《京東開放平臺交易糾紛處理總則》進(jìn)行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（12 月 29 日生效），同時交易糾紛也新增支持用戶僅退款，而此前京東消費(fèi)者僅能申請換貨和退貨退款。至此，國內(nèi)三大電商平臺都已經(jīng)加入“僅退款”陣營。

京東指出，商家交付給消費(fèi)者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據(jù)消費(fèi)者的反饋、投訴、舉報(bào)，可結(jié)合大數(shù)據(jù)對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度綜合判斷后，有權(quán)決定是否同意消費(fèi)者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。

IT之家注：京東執(zhí)行后會向商家后臺系統(tǒng)推送消息。若商家對消費(fèi)者反饋的問題存在異議，也可在收到系統(tǒng)推送消息之日起 7 個自然日內(nèi)提供有效證據(jù)進(jìn)行申訴，過期將無法進(jìn)行申訴處理。

不過目前也有部分用戶認(rèn)為“僅退款”政策并非好事，因?yàn)樗鼘τ谏碳襾碚f可能會有一些不公平。因?yàn)楹芏嗲闆r商品出現(xiàn)的問題并不大，甚至還有一些情況是消費(fèi)者惡意申請，這樣會給商家?guī)聿恍〉膿p失和壓力。

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