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淘寶店鋪運(yùn)營知識(shí)

時(shí)間: 2022-02-15

瀏覽量: 592

淘寶目前默認(rèn)的流量分配是:所有寶貝占90%,人氣排名占10%。即:淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例,把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

一丶相關(guān)性。二丶櫥窗推薦。三丶下架時(shí)間。四丶寶貝權(quán)重。五丶店鋪權(quán)重。

以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的,下面依次來分析:

一丶相關(guān)性

這里的相關(guān)性是指:寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ)。如果相關(guān)性不好,其他的因素優(yōu)化的再好,排名也不會(huì)很靠前,或者根本就沒有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

相關(guān)性主要包括:1類目相關(guān)。2屬性相關(guān)。3標(biāo)題相關(guān)。

二丶下架時(shí)間

所有寶貝排名,是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi),按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分(這個(gè)得分是通過各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來的)進(jìn)行排序的。

不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果,下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關(guān)。寶貝的競爭量越大,時(shí)間范圍越小,排名掉下去的越快;競爭量越小,時(shí)間范圍越大,排名掉下去的越慢。因?yàn)閷?duì)任何關(guān)鍵詞的搜索,所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的,每頁最多不超過45個(gè)寶貝,共100頁。

因此,所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。正因?yàn)檫@樣,對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索,寶貝競爭量較小時(shí),所有寶貝排名更穩(wěn)定,停留時(shí)間更長。另外,寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝,排名相對(duì)穩(wěn)定,停留時(shí)間也比較長。

三丶櫥窗推薦

買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢?

淘寶首頁選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時(shí),櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)出來。所以櫥窗推薦很重要。

位置數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶開店時(shí)間丶信用度(賣家信用度+買家信用度的一半)及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好,商城的寶貝是可以全部推薦的。

鋪櫥窗推薦位有限的情況下,可以這樣來選擇推薦寶貝:

首先,店鋪的爆款,或賣的較好的幾款,可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口,我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。其次,快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里,快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示,我們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行薦。

四、寶貝權(quán)重

所有排名算法里,同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重,這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶貝有了很好的排名,但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低,不受歡迎,以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝。

寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核:1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評(píng)分5支付寶使用率。

五丶店鋪權(quán)重

在這5中因素中,店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小,但也有影響,主要包括以下幾個(gè)方面:

1.動(dòng)態(tài)評(píng)分

2.違規(guī)情況:降權(quán)丶屏蔽丶滯銷

3.退款率丶退款糾紛率丶退款速度

4.拍發(fā)時(shí)間差:買家拍下——物流公司攬收

5.店鋪信譽(yù)

6.旺旺在線時(shí)間丶旺旺相應(yīng)速度

7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率

最終排名結(jié)果,就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來的綜合分?jǐn)?shù)來定的。做細(xì)節(jié),掌握方法,用心做,就一定能做好。

活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn)

1.充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通,就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做,應(yīng)該怎么去做,摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針,客服部門拿出意見

2.細(xì)致的方案?;顒?dòng)主題和用戶需求都確定后,需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營方案,要涉及這件事的方方面面,規(guī)劃好,思路清晰,可執(zhí)行性強(qiáng)。

3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng),需要團(tuán)隊(duì)的合作,利用各自的資源和優(yōu)勢,合作做好這件事。

4.物料的準(zhǔn)備。要素:logo丶banner等各種圖,活動(dòng)稿,活動(dòng)口號(hào),營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備。

5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控?;顒?dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢丶總結(jié)等工作,組成活動(dòng)的不同階段,每個(gè)階段所需要的時(shí)間長短,要完成的日期,都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

6.節(jié)奏的把握?;顒?dòng)的運(yùn)營需要把握節(jié)奏,從整體上掌握活動(dòng)的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾,在不同的階段,做不同的事。

7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況,如效果嚴(yán)重低于預(yù)期,如有大量投訴等。為了萬無一失,都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

8.解疑答惑,處理問題和投訴。在活動(dòng)開始后,會(huì)有很多用戶來提問,來詢問活動(dòng)規(guī)則的問題,或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象,處理這類問題,將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

9.活動(dòng)結(jié)果展示,承上啟下?;顒?dòng)過程中,要收集有價(jià)值的信息;活動(dòng)收尾時(shí),要進(jìn)行總結(jié),匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果,讓用戶看到活動(dòng)的意義,同時(shí)為以后的運(yùn)營工作做好銜接。





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